Al comprar en www.epbvinosylicores.com está aceptando los siguientes términos y condiciones:

El presente reglamento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Ecuador Premium Brands EPB S.A. (en adelante “EPB”) dentro del sitio web www.epbvinosylicores.com, cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran (en adelante “EL USUARIO” o “EL CLIENTE”).

En consecuencia, EL USUARIO acepta que todas las transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la normativa de la República del Ecuador en la materia.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte de todos los actos y transacciones que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios del mismo.

De existir desacuerdo del usuario en cuanto a los Términos y Condiciones, los que poseen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio www.epbvinosylicores.com y/o los servicios que ofrece. EL USUARIO deberá leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidas por EPB, así como a los demás documentos que se incorporen. De utilizar este sitio, significa aceptación plena y expresa de los Términos y Condiciones en EPB, obligándose expresamente por el solo uso del mismo.

Precios

Todos los precios de los productos que se muestran a través de la página web www.epbvinosylicores.com incluyen el IVA. No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos. EL USUARIO podrá revisar dichos costos en el detalle que se mostrará antes de finalizar la compra.

Ventas de bebidas alcohólicas

Al comprar bebidas alcohólicas en www.epbvinosylicores.com, acepta ser mayor de 18 años.

Capacidad

Las compras sólo podrán efectuarse por personas mayores a 18 años, con capacidad legal para contratar.

Si EL CLIENTE se registra como una persona jurídica (ingresando el RUC en lugar de la de la cédula a la hora de confirmar el pedido), quien la representa, deberá tener capacidad legal para contratar a nombre de la misma y obligarla en los términos de este acuerdo.

Es obligatorio que EL USUARIO complete todos los datos requeridos en el formulario de identificación cuando entra al proceso de compra. EL USUARIO o visitante del sitio garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Por lo tanto, EL USUARIO o visitante del sitio será el único responsable de los eventuales perjuicios que padezca a consecuencia de informar erróneamente sus datos personales en el sitio web www.epbvinosylicores.com.

EPB se reserva el derecho de solicitar cualquier comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Los datos proporcionados por los usuarios, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente a que EPB podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico del sitio, así como podrán ser utilizados en otros sitios web propios de EPB. El cliente tiene la potestad de aceptar si desea recibir información de ofertas.

EPB tratará y procesará aquellos datos personales que EL USUARIO o visitante ingrese en el sitio web www.epbvinosylicores.com de conformidad con todas las leyes aplicables de la República del Ecuador.

Seguridad del sitio

EPB ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los estándares de calidad existentes, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones. Por ello, EPB declina cualquier responsabilidad sobre la violación de los sistemas de seguridad que posea EL USUARIO o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de cualquier red de telecomunicaciones.

EPB se compromete a actualizar y mantener las medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos de Carácter Personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado. Esta obligación se desarrollará de conformidad con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos personales.

Procedimiento de uso y aceptación de transacciones a través del sitio

EPB, a través del sitio web www.epbvinosylicores.com ofertará bienes que podrán ser adquiridos por EL USUARIO, vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que EPB valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de EPB, será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción EPB deberá verificar: a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

A efectos de comunicar al USUARIO acerca de esta validación, EPB mostrará en el sitio web www.epbvinosylicores.com las confirmaciones de stock, medios de pago y datos del usuario, previo a finalizar el proceso de compra.

Confirmación del pedido

El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “click” en el botón FINALIZAR dentro del proceso de pago.

A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y EPB procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de e-mail a la dirección de correo electrónico consignada al registrarse.

La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo y devoluciones.

Entregas

Previo a finalizar con el proceso de compra, EL USUARIO visualizará el costo de envío generado y el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 2 días laborables en ciudades principales y hasta 3 días laborables en otras ciudades, a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de EPB. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.

Las entregas se realizan a nivel nacional, excepto Galápagos.

Las compras que realice EL USUARIO con envío flash en Quito y Guayaquil, de lunes a viernes, en el horario de 8:30am a 4pm, serán despachadas el mismo día y entregadas 2 horas posteriores a la confirmación de la orden, según la distancia de entrega.

Para un mejor entendimiento se detalla la política de entrega:

El pedido se entregará al CLIENTE o destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el sitio web www.epbvinosylicores.com al momento de finalizar la compra. Se acreditará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad original y en buen estado. Se considerará un envío exitoso una vez que EL CLIENTE ha autorizado, en oportunidad de la recepción del o los artículos adquiridos, firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran.

Si EL USUARIO o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el domicilio de destino; el proveedor logístico deberá contactar al cliente vía telefónica con el fin de concertar una nueva entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a EPB y se concretará con el cliente un tercer envío, con cargos adicionales por transportar el pedido a las bodegas de EPB y nuevamente al domicilio del cliente. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío.

Diligencia de la Entrega

EL CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de EPB, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, EL CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a EPB vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el operador logístico iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de entrega oscilan entre cinco a diez días laborables.

Fallas en el sitio web

EPB no se responsabiliza por desperfectos que pudieren sobrevenir en el sitio web que impidan su utilización, los que podrán ser por diversas causales, del sistema, técnicas, derivadas de los servicios de Internet, pudiéndose suspender el sitio en ocasión de su remodelación. En caso que ello ocurra será puesto en conocimiento de los usuarios en la misma página web, por un periodo de tiempo prudencial, antes de procederse a la suspensión del mismo. Aconteciendo tales supuestos EPB se compromete a solucionar dichas fallas a la brevedad sin implicar responsabilidad alguna de la empresa.

Ámbito de aplicación

Las condiciones y términos que se enumeran en el presente documento son únicamente aplicables a las compras que se verifiquen exclusivamente a través del sitio web www.epbvinosylicores.com, quedando fuera de las mismas las compras realizadas en EPB a través de otros canales de venta, y siempre, dentro del territorio Nacional.

Cambios (posteriores a la entregar de mercadería)

En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago o tarjetas obsequio, sean estas solicitadas previo o posterior a la entrega del pedido. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a EPB por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:

A. Cuando el producto y/o cantidades no corresponden al detalle de la factura. B. El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra. C. El producto se encuentra dañado, averiado y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.

Si posterior a la recepción del/los pedido(s), EL CLIENTE no informa a EPB sobre su intención de cambiar el/los producto(s) recibidos dentro de 24 horas hábiles, contadas desde el momento de la recepción; EL CLIENTE perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.

Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio en tiempo y forma por un asesor de EPB, EL CLIENTE estará habilitado para llevar la mercadería a la sucursal de EPB más cercana. El jefe del local o encargado verificará que el/los producto(s) presentado(s) cumpla(n) por lo menos con uno de los literales incluidos en la política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s) artículo(s) sin costos adicionales.

Si EL CLIENTE no tiene a disposición una sucursal de EPB cercana, podrá comunicarse por los medios autorizados (Telf: (+593) 98 627 9356; Correo: ventas@epb.ec) y coordinar el envío de la mercadería desde cualquier punto del operador logístico a nivel nacional, sin cargos de envíos adicionales.

1. EPB notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y el tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) artículo(s), sin cargos de envío.

2. EPB solo aprobará cambios posteriores a la recepción de los pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija a todos los apartados anteriores y cumpla con los siguientes requisitos, presentándolos físicamente en cualquier local de EPB a nivel nacional o de manera escrita dentro del empaque del/los productos.

3. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados (Telf: (+593) 98 627 9356; Correo: ventas@epb.ec); dentro de 24 hora laborables, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes: a) Copia de cédula de identidad (a color) b) Copia de la factura d) Día en que recibió el pedido e) Motivo del cambio

4. Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local EPB o envío desde un punto físico del Operador Logístico). a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. b) Se debe devolver el o los producto(s) con su bonificación o material promocional entregado. c) El valor del envío correrá por parte de EPB y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, EL CLIENTE deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a EPB con las máximas garantías posibles. d) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.

Con el objetivo de facilitar al CLIENTE el proceso de cambio, sea este previo o posterior a la entrega del pedido; y realizar un correcto seguimiento del mismo, EPB establece como único procedimiento válido de cambio el establecido por la empresa. Si el motivo para cambiar la mercadería es ajeno a los motivos expuestos en apartados anteriores (los productos llegaron al CLIENTE de manera correcta y en buen estado; pero no son del agrado del CLIENTE) no podrá ser cambiado.